ĐIỀU KHOẢN CUNG CẤP DỊCH VỤ
WEBSITE scnguyenkim.com
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Website scnguyenkim.com (“Website”), với mục tiêu chính là cung cấp Dịch Vụ Lắp đặt – Sửa chữa – Bảo hành cho Khách Hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam.
Hoạt động cung ứng Dịch Vụ trên Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung tại Điều khoản Cung cấp Dịch Vụ (“Điều Khoản”) này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Khách Hàng khi tham gia vào Website phải hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung tại Điều Khoản.
II. ĐỊNH NGHĨA
- 1. Khách Hàng: công dân sinh sống tại Việt Nam.
- 2. Nhân Viên: là người lao động thuộc sự quản lý của Điện Lạnh Sài Gòn, thực hiện cung cấp Dịch Vụ và phục vụ nhu cầu của Khách Hàng.
- 3. Dịch Vụ: bao gồm tất cả các dịch vụ mà Điện Lạnh Sài Gòn thực hiện cung cấp cho Khách Hàng được hiển thị trên Website, bao gồm: dịch vụ vệ sinh máy lạnh, sửa điện nước, lắp đặt máy lạnh, dịch vụ lắp đặt, vệ sinh máy giặt, quạt, sạc gas máy lạnh và các dịch vụ khác mà Điện Lạnh Sài Gòn cung cấp theo từng thời điểm.
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình cung cấp Dịch Vụ:
Khách Hàng có thể đặt Dịch Vụ bằng các cách thức sau:
| Các bước | 1. Đặt Dịch Vụ trực tiếp tại Website | 2. Đặt Dịch Vụ thông qua hotline của Điện Lạnh Sài Gòn |
| Bước 1 | Khách Hàng truy cập vào Website và lựa chọn Dịch Vụ muốn sử dụng. | Khách Hàng truy cập vào Website và lựa chọn Dịch Vụ muốn sử dụng. |
| Bước 2 | Điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu của Điện Lạnh Sài Gòn tại Website và gửi yêu cầu đặt Dịch Vụ. | Gọi đến số hotline của Điện Lạnh Sài Gòn để đặt Dịch Vụ. |
| Bước 3 | Điện Lạnh Sài Gòn xác nhận đơn đặt Dịch Vụ trong vòng 4 giờ kể từ khi Khách Hàng gửi yêu cầu. | Nhân viên của Điện Lạnh Sài Gòn tư vấn và xác nhận nhu cầu Dịch Vụ của Khách Hàng. |
| Bước 4 | Nhân Viên của Điện Lạnh Sài Gòn sẽ đến địa điểm mà Khách Hàng đã đặt và tiến hành cung cấp Dịch Vụ. |
2. Quy trình huỷ đơn đặt Dịch Vụ:
| Bước | Hủy đơn qua website | Hủy đơn qua tổng đài của Điện Lạnh Sài Gòn |
| Bước 1 | Khách Hàng truy cập vào Website và lựa chọn đơn hàng hoặc số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký | Khách Hàng liên hệ tổng đài của Điện Lạnh Sài Gòn cung cấp số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký |
| Bước 2 | Khách Hàng lựa chọn Hủy đơn hàng | Nhân Viên sẽ ghi nhận và hủy đơn hàng |
| Bước 3 | Nếu Khách Hàng đã thanh toán chuyển khoản cho Điện Lạnh Sài Gòn, tổng đài Điện Lạnh Sài Gòn sẽ liên hệ Khách Hàng để xác nhận và tiến hành hoàn trả cho Khách hàng bằng tiền mặt tại địa điểm mà Khách Hàng muốn đến nhận lại tiền hoặc bằng chuyển khoản. |
3. Quy trình thanh toán:
Khách Hàng sau khi sử dụng Dịch Vụ sẽ thực hiện thanh toán theo đúng số tiền thể hiện trên hóa đơn cung cấp Dịch Vụ và có thể lựa chọn một trong ba phương thức thanh toán sau:
- a. Bằng tiền mặt; hoặc
- b. Bằng chuyển khoản; hoặc
- c. Bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (Thanh toán qua máy POS).
4. Quy trình giải quyết khiếu nại:
Khách Hàng có thể thực hiện khiếu nại khi có phát sinh các vấn đề như sau:
a. Trễ thời hạn cam kết cung ứng Dịch Vụ:
| TRÌNH TỰ | THỰC HIỆN |
| Bước 1 | Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 2 kênh:+ Kênh 1: Website: https://www.scnguyenkim.com/+ Kênh 2: Tổng đài bảo hành (khách gọi trực tiếp) |
| Bước 2 | Điện Lạnh Sài Gòn gọi lại cho Khách Hàng trong vòng 60 phút từ lúc khách gửi thông tin và xin lại số điện thoại Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ. |
| Bước 3 | Điện Lạnh Sài Gòn kiểm tra thời gian Nhân Viên đến cung cấp Dịch Vụ và thời gian cuối cùng đã hẹn với Khách Hàng.Nếu Điện Lạnh Sài Gòn đến trễ so với thời gian cuối cùng đã hẹn với Khách Hàng thì sẽ hoàn tiền cho Khách Hàng:Số tiền gửi hoàn trả cho Khách Hàng = 50% x Đơn giá Dịch Vụ bị trễ (tối đa là 500k) (Không bao gồm phí vật tư).Lưu ý: Nếu đơn hàng vừa có sản phẩm Dịch Vụ vừa có sản phẩm vật lý thì Điện Lạnh Sài Gòn chỉ hỗ trợ chi tiền của sản phẩm Dịch Vụ bị trễ. |
| Bước 4 | Xác nhận lại với Khách Hàng số tiền hoàn trả và địa điểm mà Khách Hàng muốn đến nhận lại tiền qua tin nhắn SMS (không hỗ trợ chuyển khoản hoặc phiếu mua hàng, chỉ có 1 hình thức duy nhất là xác nhận tin nhắn SMS hoàn tiền). |
b. Cung cấp Dịch Vụ không đạt chất lượng:
| TRÌNH TỰ | THỰC HIỆN |
| Bước 1 | Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 2 kênh:+ Kênh 1: Website: https://www.scnguyenkim.com/+ Kênh 2: Tổng đài bảo hành (khách gọi trực tiếp) |
| Bước 2 | Điện Lạnh Sài Gòn gọi lại cho Khách Hàng trong vòng 60 phút từ lúc khách gửi thông tin và xin lại số điện thoại Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ |
| Bước 3 | Điện Lạnh Sài Gòn kiểm tra đơn hàng còn trong thời gian hỗ trợ:+ Nếu thời gian sử dụng Dịch Vụ trong vòng 30 ngày kể từ ngày cung cấp Dịch Vụ thì Điện Lạnh Sài Gòn sẽ thực hiện tiếp Bước 4.+ Nếu thời gian sử dụng Dịch Vụ quá 30 ngày ngày kể từ ngày cung cấp Dịch Vụ thì Điện Lạnh Sài Gòn sẽ thông báo đã hết thời hạn hỗ trợ Khách Hàng. |
| Bước 4 | Điện Lạnh Sài Gòn trao đổi với Khách Hàng về sự cố phát sinh sau khi sử dụng Dịch Vụ và ghi chú lại thông tin để cử Nhân Viên đến khắc phục. |
| Bước 5 | Tổng đài Điện Lạnh Sài Gòn sẽ gọi lại cho Khách Hàng để nhận phản hồi từ Khách Hàng. Nếu Khách Hàng không hài lòng thì Điện Lạnh Sài Gòn sẽ hỗ trợ xử lý lại cho Khách Hàng. |
c. Giá Dịch Vụ chênh lệch so với thực tế vì có phát sinh mua thêm vật tư bên ngoài hoặc kéo thời dài thời gian cung cấp Dịch Vụ:
| TRÌNH TỰ | THỰC HIỆN |
| Bước 1 | Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 2 kênh:+ Kênh 1: Website: https://www.scnguyenkim.com/.+ Kênh 2: Tổng đài bảo hành (khách gọi trực tiếp). |
| Bước 2 | Điện Lạnh Sài Gòn gọi lại cho Khách Hàng trong vòng 60 phút từ lúc khách gửi thông tin trong giờ làm việc (ngoài giờ làm việc từ 21h thì gọi lại Khách Hàng trước 9h sáng hôm sau) và xin lại số điện thoại Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ. |
| Bước 3 | Điện Lạnh Sài Gòn kiểm tra đơn hàng còn trong thời gian hỗ trợ:+ Nếu thời gian sử dụng Dịch Vụ trong vòng 30 ngày kể từ ngày cung cấp Dịch Vụ thì Điện Lạnh Sài Gòn sẽ thực hiện tiếp Bước 4.+ Nếu thời gian sử dụng Dịch Vụ quá 30 ngày ngày kể từ ngày cung cấp Dịch Vụ thì Điện Lạnh Sài Gòn sẽ thông báo đã hết thời hạn hỗ trợ Khách Hàng. |
| Bước 4 | Điện Lạnh Sài Gòn xác định nguyên nhân tăng giá Dịch Vụ. |
| Bước 5 | Căn cứ hình ảnh của Nhân Viên cập nhật trên hóa đơn và giá Khách Hàng thông báo (Khách Hàng sẽ cung cấp đơn giá hoặc chứng từ đã thực hiện thanh toán), Tổng đài Điện Lạnh Sài Gòn liên hệ lại với Khách Hàng đưa phương án xử lý.TH1: Nếu giá mua vật tư ngoài cao hơn giá Khách Hàng thông báo:Điện Lạnh Sài Gòn hoàn trả cho cho khách = (Giá mua vật tư ngoài – Giá Khách Hàng báo) x 2.TH2: Nếu giá mua vật tư ngoài thấp hơn giá Khách Hàng thông báo thì Điện Lạnh Sài Gòn thông báo với Khách Hàng về đơn giá Nhân Viên đang mua ngoài là phù hợp với giá thị trường.TH3: Nếu thời gian cung cấp Dịch Vụ bị kéo dài thì Điện Lạnh Sài Gòn kiểm tra lại tổng thời gian tính trong đơn giá của Khách Hàng và hoàn trả:Số tiền hoàn trả Khách Hàng = Đơn giá Dịch Vụ 30 phút tiếp theo x thời gian kéo dài x 2 (tối đa 500k). |
| Bước 6 | Xác nhận lại với Khách Hàng số tiền hoàn trả và địa điểm mà Khách Hàng muốn đến nhận lại tiền qua tin nhắn SMS (không hỗ trợ chuyển khoản hoặc phiếu mua hàng, chỉ có 1 hình thức duy nhất là xác nhận tin nhắn SMS hoàn tiền). |
d. Thái độ cung cấp Dịch Vụ của Nhân Viên hoặc Nhân Viên nhận thêm tiền hỗ trợ từ Khách Hàng:
| TRÌNH TỰ | THỰC HIỆN |
| Bước 1 | Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 2 kênh:+ Kênh 1: Website: https://www.scnguyenkim.com/+ Kênh 2: Tổng đài bảo hành (khách gọi trực tiếp) |
| Bước 2 | Tổng đài Điện Lạnh Sài Gòn ghi nhận thông tin Khách Hàng phản ánh và phản hồi Khách Hàng về thái độ cũng như việc Nhân Viên nhận thêm tiền hỗ trợ (ngoài tiền phí Dịch Vụ). Điện Lạnh Sài Gòn cam kết sẽ trao đổi và xử lý nội bộ với Nhân Viên. |
IV. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
1. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa những rủi ro có thể phát sinh, Điện Lạnh Sài Gòn đề nghị các Khách Hàng phải tuân thủ về yêu cầu cung cấp thông tin:
a. Khách Hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và chi tiết để Điện Lạnh Sài Gòn cung cấp Dịch Vụ một cách hiệu quả nhất.
b. Khách Hàng không nên đưa các thông tin về việc thanh toán, nhận tiền hoàn trả từ Điện Lạnh Sài Gòn (nếu có) cho bất kỳ ai. Điện Lạnh Sài Gòn không chịu trách nhiệm, rủi ro và thiệt hại phát sinh từ việc Khách Hàng trao đổi, cung cấp thông tin cho các bên thứ ba khác thông qua email hoặc các phương tiện trao đổi thông tin khác.
2. Khách Hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phân tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống Website. Mọi vi phạm đều sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.
3. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật có yêu cầu.
V. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
1. Mục đích và phạm vi thu thập:
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thư điện tử (nếu có). Khách Hàng bắt buộc cung cấp thông tin khi đặt Dịch Vụ để Điện Lạnh Sài Gòn liên hệ xác nhận thông tin nhằm đảm bảo quyền lợi cho Khách Hàng.
Các Khách Hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng Dịch Vụ thông qua số điện thoại và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Điện Lạnh Sài Gòn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ số điện thoại của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Website sử dụng thông tin của Khách Hàng tham gia Website này nhằm xác thực thông tin của Khách Hàng, đồng thời để cung cấp tốt hơn các Dịch Vụ đến các Khách Hàng. Cụ thể:
- a. Cung cấp các Dịch Vụ đến Khách Hàng;
- b. Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách Hàng và Điện Lạnh Sài Gòn;
- c. Thực hiện khảo sát, đánh giá kết quả hoạt động của Website trong thời gian hoạt động;
- d. Lập danh sách Khách Hàng thân thiết để thực hiện chương trình khuyến mãi hoặc có chính sách riêng cho Khách Hàng;
- e. Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách Hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách Hàng;
- f. Liên lạc và giải quyết với Khách Hàng trong những trường hợp đặc biệt;
- g. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Điện Lạnh Sài Gòn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách Hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách Hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin.
Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách Hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Điện Lạnh Sài Gòn.
4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách Hàng
- a. Thông tin cá nhân của Khách Hàng được Điện Lạnh Sài Gòn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách Hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách Hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- b. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách Hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách Hàng. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: Điện Lạnh Sài Gòn, Đối tác của Điện Lạnh Sài Gòn, cơ quan có thẩm quyền. Khi Điện Lạnh Sài Gòn cần sử dụng, chia sẻ thông tin với bên thứ ba thông tin từ Khách Hàng của Điện Lạnh Sài Gòn sẽ gửi email hoặc tin nhắn cho Khách Hàng để Khách Hàng xác nhận có đồng ý cho Điện Lạnh Sài Gòn sử dụng các thông tin trên không. Khi Khách Hàng đồng ý sẽ phản hồi qua email hoặc tin nhắn cho Điện Lạnh Sài Gòn. Trong vòng hai mươi bốn (24) giờ nếu Khách Hàng không phản hồi, Điện Lạnh Sài Gòn mặc nhiên hiểu là Khách Hàng đã từ chối đề nghị trên.
- c. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách Hàng, Điện Lạnh Sài Gòn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách Hàng được biết.
- d. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách Hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp một của Điện Lạnh Sài Gòn.
- e. Điện Lạnh Sài Gòn yêu cầu các cá nhân khi đặt Dịch Vụ tại Website phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, số điện thoại, email và/hoặc các thông tin khác (nếu có) và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Điện Lạnh Sài Gòn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách Hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Khách Hàng cung cấp là không chính xác.
- f. Điện Lạnh Sài Gòn đảm bảo giữ bí mật thông tin của Khách Hàng khi sử dụng Website, cụ thể, Điện Lạnh Sài Gòn sẽ không cung cấp, tiết lộ thông tin của Khách Hàng khi sử dụng Website, trừ trường hợp Khách Hàng vi phạm pháp luật liên quan đến việc thực hiện các giao dịch thông qua Website hoặc nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
VI. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
Trách nhiệm của Khách Hàng sử dụng Website:
Khách Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Điện Lạnh Sài Gòn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, tự ý sử dụng số điện thoại của Khách Hàng từ bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Khách Hàng sử dụng Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website. Trong trường hợp vi phạm thì Khách Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Khách Hàng không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của Dịch Vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Điện Lạnh Sài Gòn trong bản Điều khoản này.
Khách Hàng không được hành động gây mất uy tín của Điện Lạnh Sài Gòn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Khách Hàng hoặc thông qua một bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Điện Lạnh Sài Gòn.
VII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT.
1. Điện Lạnh Sài Gòn sẽ nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Điện Lạnh Sài Gòn, Điện Lạnh Sài Gòn sẽ áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho các Khách Hàng.
2. Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các Khách Hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
3. Điện Lạnh Sài Gòn cam kết cung cấp chất lượng Dịch Vụ tốt nhất cho các Khách Hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách Hàng không thể tham gia giao dịch được thì các Khách Hàng thông báo cho Điện Lạnh Sài Gòn để được khắc phục sự cố. Tuy nhiên, Điện Lạnh Sài Gòn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Khách Hàng không đến được Điện Lạnh Sài Gòn, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Điện Lạnh Sài Gòn gây ra.
VIII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA Điện Lạnh Sài Gòn
1. Điện Lạnh Sài Gòn có quyền yêu cầu Khách Hàng cung cấp thông tin và yêu cầu hợp tác từ phía Khách Hàng trong quá trình thực hiện công việc của mình.
2. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Khách Hàng cung cấp thông tin cho Website không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Điện Lạnh Sài Gòn có thể chấm dứt quyền Khách Hàng và quyền sử dụng của Khách Hàng trong trường hợp Khách Hàng không thể đáp ứng được các điều kiện yêu cầu, Khách Hàng vi phạm Điều Khoản hoặc có những hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website, Điện Lạnh Sài Gòn;
3. Điện Lạnh Sài Gòn giữ bản quyền sử dụng Dịch Vụ và các nội dung trên Website theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung trên Website theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Điện Lạnh Sài Gòn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
4. Điện Lạnh Sài Gòn giữ quyền được thay đổi nội dung, phương thức hoạt động trong thời gian cung cấp Dịch Vụ cho Khách Hàng theo nhu cầu và điều kiện của Điện Lạnh Sài Gòn và sẽ thông báo trước cho Khách Hàng thời hạn là một (01) tháng đối với các thay đổi bằng cách thông báo công khai trên Website.
5. Điện Lạnh Sài Gòn giữ quyền được thay đổi biểu giá Dịch Vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp Dịch Vụ cho Khách Hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website và sẽ báo trước cho Khách Hàng thời hạn là một (01) tháng đối với các thay đổi bằng cách thông báo công khai trên Website..
6. Điện Lạnh Sài Gòn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo an toàn thông tin của các Khách Hàng, và thông tin giao dịch trên Website;
7. Điện Lạnh Sài Gòn có trách nhiệm ngăn chặn, loại bỏ khỏi Website những thông tin giả, sai lệch cũng nhưng những giao dịch trái pháp luật khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; xử lý kịp thời các hành vi vi phạm xảy ra;
8. Điện Lạnh Sài Gòn sẽ cố gắng cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website và khắc phục các sự cố phát sinh (nếu có) như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước, v.v.
9. Điện Lạnh Sài Gòn sẽ hỗ trợ giải quyết các yêu cầu phát sinh về hệ thống, lỗi kỹ thuật tại Website trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo của Khách Hàng thông qua các kênh tiếp nhận của Điện Lạnh Sài Gòn.
10. Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, Dịch Vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
1. Khách Hàng sẽ được thực hiện các giao dịch trên Website;
2. Khách Hàng sẽ được Nhân Viên của Điện Lạnh Sài Gòn hướng dẫn sử dụng các công cụ, tiện ích, tính năng trên Website;
3. Khách Hàng được quyền đóng góp ý kiến cho Điện Lạnh Sài Gòn trong quá trình hoạt động để Website ngày càng cải tiến và phát triển. Các kiến nghị có thể được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc thông qua số điện thoại hỗ trợ đến Điện Lạnh Sài Gòn.
4. Khách Hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng Dịch Vụ của mình và thông báo cho Điện Lạnh Sài Gòn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm để được xử lý kịp thời;
5. Khách Hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Điện Lạnh Sài Gòn và đăng tải trên Website là chính xác;
6. Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về Khách Hàng cũng như giao dịch trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh hoặc trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
7. Khách Hàng có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi sử dụng Dịch Vụ trên Website;
8. Khách Hàng cam kết không sử dụng Dịch Vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đẹ doạ, phá hoại … hoặc tạo ra, phát tán virus gây hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website. Trong trường hợp vi phạm Khách Hàng phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình trước pháp luật. Khách Hàng không hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức.
X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
1. Điều khoản hoạt động Website thương mại điện tử scnguyenkim.com này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 10/01/2022 Điều Khoản này có thể được thay đổi và được thông báo trên Website vào từng thời điểm. Việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng Website sau ngày công bố, đăng tải Điều khoản đã sửa đổi, bổ sung đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã chấp nhận và đồng ý thực hiện theo Điều khoản đã sửa đổi, bổ sung.
2. Điều khoản sẽ được Điện Lạnh Sài Gòn Website cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Khách Hàng tham gia Website có trách nhiệm tuân theo Điều khoản hiện hành khi giao dịch và sử dụng trên Website.
XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Mọi thắc mắc của Khách Hàng xin vui lòng liên hệ thông tin dưới đây để được giải đáp:
- Website scnguyenkim.com.
- Điện Lạnh Sài Gòn.
- Địa chỉ: CÔNG TY TNHH CƠ ĐIỆN LẠNH VÀ DỊCH VỤ THIÊN BÌNH.